Descrição da Empresa

Cooperativa de Saúde

Atribuições

• Prestar atendimento telefônico a beneficiários, singulares, hospitais e prestadores referente a solicitações diversas; realizar retorno dessas solicitações quando necessário; lançar no sistema todas as informações prestadas (registro); informar o protocolo conforme orientação da ANS; • Receber e verificar as solicitações de autorização, dando a devida tratativa, conforme sua alçada, ou encaminhando para os grupos pertinentes (fora da alçada); • Atender a skills específicos conforme necessidade e treinamento recebido, tais como, moderador da telemedicina, atendimento à necessidade de Leitos do sistema e/ou realizar atendimento e encaminhamento de guias eletrônicas; Para realização dessas atividades é importante manter-se atualizado sobre os procedimentos da área, por meio da leitura do portal interno (intranet) e envios de e-mails da supervisão ou BackOffice; Canais de Atendimento por Voz (telefone), Chat e WhatsApp; Envio de e-mails apenas quando pertinente ao atendimento realizado;